Политика возврата средств

1. Общие положения

В AI Course Hub мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") определяет условия и процедуры возврата средств за приобретенные курсы на платформе aicoursehub.com.

Контактная информация:

• Название компании: AI Course Hub
• Адрес: 040181, Липецкая область, город Москва, въезд 1905 года, 68, United States
• Телефон: +255668905620
• Регистрационный номер: 45296434
• Email для запросов о возврате: [email protected]
• Общий Email: [email protected]

2. 30-дневная гарантия возврата средств

2.1. Период возврата

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств на все наши курсы. Если вы не удовлетворены приобретенным курсом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 календарных дней с момента покупки.

2.2. Условия для возврата

Для получения возврата средств в рамках 30-дневной гарантии должны быть соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в течение 30 календарных дней с даты покупки
• Вы просмотрели не более 30% содержания курса
• Вы не загружали сертификат о прохождении курса
• Запрос подан через официальные каналы связи
• Вы предоставили номер заказа или доказательство покупки

2.3. Исключения из 30-дневной гарантии

30-дневная гарантия возврата НЕ применяется в следующих случаях:

• Курсы, приобретенные со скидкой более 70%
• Промокурсы и бесплатные курсы (не подлежат возврату)
• Пакетные предложения с множественными курсами (см. раздел 4)
• Курсы, приобретенные в рамках специальных акций, если иное не указано в условиях акции
• Цифровые загрузки и дополнительные материалы, приобретенные отдельно

3. Возврат средств после 30 дней

3.1. Исключительные обстоятельства

Возврат средств после истечения 30-дневного периода может быть рассмотрен только в исключительных случаях:

• Технические проблемы: если платформа или курс имели серьезные технические проблемы, препятствующие обучению, и мы не смогли их устранить в разумные сроки
• Существенное несоответствие: если содержание курса существенно отличается от описания на странице продукта
• Медицинские причины: серьезное заболевание или чрезвычайная ситуация, подтвержденные документально
• Дублирующая покупка: случайная повторная покупка того же курса

3.2. Процедура рассмотрения

Все запросы на возврат после 30 дней рассматриваются индивидуально. Вам необходимо:

• Связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected]
• Подробно описать причину запроса
• Предоставить подтверждающие документы (если применимо)
• Ответ будет предоставлен в течение 5-7 рабочих дней

3.3. Решение на усмотрение компании

Окончательное решение о возврате средств после 30-дневного периода принимается AI Course Hub по собственному усмотрению. Одобрение одного запроса не создает прецедента для будущих запросов.

4. Возврат средств за пакеты курсов

4.1. Пакетные предложения

Если вы приобрели пакет из нескольких курсов:

• Возврат возможен только за весь пакет, а не за отдельные курсы
• Применяются те же 30-дневные условия
• Вы не должны были получить сертификаты ни по одному из курсов в пакете
• Суммарно вы просмотрели не более 30% содержания всех курсов в пакете

4.2. Частичный возврат

Частичный возврат средств за отдельные курсы из пакета не предусмотрен, за исключением случаев, когда:

• Определенный курс в пакете был отменен или удален до начала обучения
• Курс имел серьезные технические проблемы, которые не были устранены

5. Технические проблемы

5.1. Определение технических проблем

Технические проблемы, которые могут служить основанием для возврата средств:

• Видео не загружаются или не воспроизводятся на нескольких устройствах
• Невозможность доступа к курсу из-за ошибок платформы
• Отсутствие обещанных материалов или ресурсов
• Критические ошибки в интерактивных элементах курса

5.2. Процедура сообщения о проблемах

Перед запросом возврата из-за технических проблем вы должны:

• Сообщить о проблеме в нашу службу технической поддержки
• Дать нам разумное время (до 5 рабочих дней) для устранения проблемы
• Следовать инструкциям службы поддержки по устранению неполадок

5.3. Технические требования пользователя

Возврат средств НЕ предоставляется, если проблемы вызваны:

• Несоответствием вашего устройства минимальным техническим требованиям
• Медленным или нестабильным интернет-соединением
• Устаревшим браузером или операционной системой
• Отключенными JavaScript или cookies в браузере

6. Процедура запроса возврата средств

6.1. Как подать запрос

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Отправьте запрос: свяжитесь с нами по email [email protected] или через форму обратной связи на сайте
2. Укажите информацию:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при регистрации
   • Номер заказа или квитанцию об оплате
   • Название курса
   • Причину возврата средств
3. Дождитесь подтверждения: мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
4. Получите решение: вы получите email с решением и дальнейшими инструкциями

6.2. Время обработки

Сроки обработки возврата средств:

• Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней
• Одобрение возврата: немедленно после одобрения запроса
• Зачисление средств: 5-10 рабочих дней в зависимости от платежной системы

6.3. Метод возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж:

• Банковская карта: возврат на ту же карту, которая использовалась для оплаты
• PayPal: возврат на тот же PayPal аккаунт
• Другие платежные системы: возврат через ту же систему

7. Отмена подписок

7.1. Ежемесячные подписки

Если вы приобрели ежемесячную подписку на доступ к платформе:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта
• Отмена вступает в силу с конца текущего оплаченного периода
• Возврат средств за текущий месяц не предоставляется
• Доступ к курсам сохраняется до конца оплаченного периода

7.2. Годовые подписки

Для годовых подписок:

• Возврат средств возможен в течение первых 30 дней с момента покупки
• После 30 дней возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному времени (минус 20% административный сбор)
• Отмена производится через службу поддержки

8. Ограничения и злоупотребления

8.1. Политика против злоупотреблений

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или закрыть аккаунт в случае:

• Множественных запросов на возврат (более 3 раз за год)
• Подозрения в мошенничестве или злоупотреблении политикой возврата
• Загрузки большого количества материалов курса перед запросом возврата
• Нарушения Условий использования
• Использования кредитной карты, которая не принадлежит пользователю

8.2. Ограничение на возвраты

Пользователи, которые запрашивают чрезмерное количество возвратов, могут быть:

• Ограничены в будущих покупках
• Лишены права на гарантию возврата средств
• Заблокированы на платформе

9. Исключения и особые случаи

9.1. Распродажи и специальные акции

Курсы, приобретенные во время специальных акций (Black Friday, Cyber Monday и т.д.), могут иметь модифицированную политику возврата, которая будет четко указана во время покупки.

9.2. Подарочные курсы

Если курс был приобретен как подарок:

• Возврат средств может запросить только лицо, совершившее покупку
• Запрос должен быть сделан до активации курса получателем
• После активации применяются стандартные условия возврата

9.3. Корпоративные лицензии

Для корпоративных и групповых лицензий действуют отдельные условия, которые указываются в индивидуальном договоре.

10. Частичное завершение курса

10.1. Определение частичного завершения

Мы отслеживаем ваш прогресс в курсе. Возврат средств может быть ограничен, если вы:

• Просмотрели более 30% содержания курса
• Загрузили более 50% дополнительных материалов
• Получили сертификат о прохождении
• Активно участвовали в форумах или обсуждениях курса

10.2. Расчет прогресса

Прогресс рассчитывается на основе:

• Количества просмотренных видео-уроков
• Пройденных тестов и заданий
• Загруженных материалов
• Времени, проведенного на платформе

11. Валюта и комиссии

11.1. Валюта возврата

Возврат средств осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата (USD).

11.2. Комиссии платежных систем

• Мы возмещаем полную стоимость курса
• Комиссии, взимаемые платежными системами, не возвращаются
• Комиссии за конвертацию валюты (если применимо) не возвращаются
• Банковские сборы за международные переводы оплачиваются получателем

12. Альтернативы возврату средств

12.1. Замена курса

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Замену на другой курс эквивалентной стоимости
• Кредит на счет для будущих покупок
• Продление доступа к курсу

12.2. Техническая поддержка

Если проблема связана с пониманием материала или техническими трудностями:

• Дополнительная консультация с инструктором
• Доступ к дополнительным материалам
• Техническая помощь для решения проблем с доступом

13. Спорные платежи (Chargeback)

13.1. Политика по спорным платежам

Если вы инициируете спорный платеж (chargeback) через свой банк или платежную систему без предварительного обращения к нам:

• Ваш аккаунт будет немедленно приостановлен
• Доступ ко всем курсам будет заблокирован
• Вы будете обязаны оплатить административные расходы ($50)
• Возможна передача дела коллекторскому агентству

13.2. Правильная процедура

Прежде чем обращаться в банк, пожалуйста:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки
• Дайте нам возможность разрешить ситуацию
• Мы обязуемся ответить в течение 48 часов

14. Право на изменение

AI Course Hub оставляет за собой право изменять эту Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на Сайте. Политика, действовавшая на момент покупки, применяется к этой конкретной транзакции.

О существенных изменениях мы уведомим:

• Публикацией обновленной политики с указанием даты изменения
• Email-уведомлением активных пользователей
• Уведомлением на главной странице сайта

15. Связь со службой возвратов

Для всех вопросов, связанных с возвратом средств, пожалуйста, используйте следующие контакты:

16. Время ответа

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат максимально быстро:

• Первоначальный ответ: в течение 24-48 часов
• Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней
• Обработка возврата: 1-2 рабочих дня после одобрения
• Зачисление средств: 5-10 рабочих дней (зависит от банка/платежной системы)

17. Заключительные положения

Эта Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования AI Course Hub. Совершая покупку на нашей платформе, вы подтверждаете, что:

• Прочитали и поняли условия этой Политики
• Согласны с условиями возврата средств
• Понимаете ограничения и исключения
• Будете следовать установленным процедурам при запросе возврата

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливую и прозрачную политику возврата средств. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам до совершения покупки.